Le Jambon Serrano - Questions Fréquentes

1.- Dans quels pays livre Le Jambon Serrano?

Le Jambon Serrano livre les produits dans les pays suivants:

France.
Belgique.
Luxembourg.
Monaco.
Suisse.
Canada.

Pour les autre pays Contactez-nous.

Important: toutes les ventes sont régies par les lois espagnoles du commerce électronique.

2.- Quels moyens de paiement sont à ma disposition?

Carte de Crédit ou Debit (Visa, MasterCard, Maestro ou American Express), Virement Bancaire et PayPal.

3.- Comment payer par virement bancaire?

Lorsque vous confirmez une commande en choisissant le virement bancaire comme méthode de paiement, vous verrez apparaître à l'écran toutes les données utiles pour effectuer le virement:

.- Montant exact à transférer.
.- Numéro de compte bancaire pour effectuer le virement.
.- Référence d'identification de la commande à indiquer dans le virement.

Lorsque nous aurons reçu le montant dans notre compte bancaire nous procéderons à traiter votre commande. Nous vous tiendrons au courant par e-mail tour au long du processus.

4.- Puis-je demander une facture pour mon achat?

Oui, bien sûr. Si vous avez besoin d'une facture pour votre achat, vous pouvez l'indiquer dans l'écran qui vous demandera les données pour l'envoi. Dans ce cas, nous inclurons la facture d'achat dans l'envoi (en plus du bordereau d'expédition).

5.- Comment sont calculés les frais d'envoi?

Les frais d'envoi sont calculés automatiquement selon le poids des articles que comprend votre commande.

Lors du processus de paiement (votre panier) vous connaîtrez à tout moment les frais d'envoi.

De façon automatique, et sur la base des tarifs des entreprises logistiques qui collaborent avec nous, notre système informatique vous proposera la combinaison la plus économique et le temps de livraison le plus court.

6.- Combien de temps tardera mon achat à parvenir?

Cela dépendra du mode de paiement que vous aurez sélectionné:

1.- Paiement par Carte de Crédit. 3-4 jours ouvrables.
2.- Paiement par Virement Bancaire. 3-4 jours ouvrables, à partir de la réception de votre virement dans notre compte bancaire. Habituellement la période qui s'écoule depuis que votre banque donne l'ordre de transfert jusqu'à ce que le montant parvienne à notre banque est de 48 heures (jours ouvrables).
2.- Paiement par PayPal. 3-4 jours ouvrables

7.- Comment sont livrées les commandes?

Nous enverrons votre commande à l'adresse que vous nous aurez indiquée, dans le délai mentionné au paragraphe précédent.

La société logistique remet la commande en main à l'adresse que vous aurez indiquée. La société logistique dispose de deux tentatives de visite à votre adresse pour effectuer la livraison. La livraison fonctionne comme suit:

.- La société logistique tente de livrer la commande à l'adresse indiquée. Si l'employé de l'entreprise a eu des difficultés pour trouver votre adresse, il effectuera un appel au numéro de téléphone que vous aurez indiqué au moment de votre commande.

.- S'il se trouve une personne qui puisse venir chercher votre commande, cette personne devra signer le bon de livraison et recueillir l'achat. Si vous avez sélectionné Contre-remboursement comme méthode de paiement, cette personne devra payer à l'employé de la société logistique le montant total de l'achat au comptant.

.- S'il n'y avait personne à l'adresse indiquée et l'employé de la société logistique ne peut livrer l'achat, il laissera un communiqué sur papier indiquant la date et heure de la tentative de livraison et l'adresse et téléphone de son bureau pour pouvoir prendre contact avec lui. Vous devrez appeler ce numéro de téléphone pour convenir d'un jour nouveau et d'une heure de livraison, ou bien vous pourrez vous rendre à l'adresse indiquée pour retirer vous-même la commande.

.- Si vous avez convenu un jour nouveau et une heure de livraison (deuxième et dernière tentative de livraison de la part de la société logistique), et l'employé ne trouve personne à l'adresse indiquée, l'achat est stocké pendant un certain nombre de jours (environ 7 jours) dans le bureau de l'entreprise logistique. Dans ce cas, vous devez alors retirer vous-même votre commande à ce bureau.

IMPORTANT: Ne pas expédier à des boîtes postales.

8.- Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Lorsque vous nous confirmez une commande nous commençons à préparer votre envoi. Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous êtes averti par email et à partir de ce moment il n'est plus possible de modifier ou annuler une commande.

Si vous n'avez pas reçu cet email (la commande n'a pas quitté notre entrepôt) vous avez encore le temps de modifier ou d'annuler votre commande. Pour ce faire, contactez-nous, en indiquant:

.- Sujet: modification de la commande ou annulation de commande.
.- Numéro de référence de commande (indiqué lors de la confirmation d'achat).
.- Les changements que vous souhaitez ou l'annulation complète.

9.- Peut-on renvoyer les produits? Politique de retour.

Oui, bien sûr, nous acceptons des retours y nous payons les frais de remboursement (suivant la réglementation européenne). Vous pouvez retourner un, plusieurs ou tous les produits reçus dans les cas suivants:

1.- Lorsqu'au moment de la livraison vous remarquez que l'emballage est endommagé. Dans ce cas, s'il vous plaît, veuillez l'indiquer au transporteur et ne pas accepter la marchandise.

2.- Si la commande arrive erronée, et ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

3.- Si, après l'ouverture de l'emballage, vous avez goûté des produits et que certains d'entre eux ne sont pas en bon état. Vous pouvez renvoyer un ou plusieurs produits.

Dans ces cas contactez-nous en indiquant:

.- Sujet: Remboursement de commande.
.- Numéro de référence de commande (indiqué lors de la confirmation d'achat).
.- Quel(s) produit(s) vous souhaitez retourner et le problème que vous avez observé.
.- Votre souhait: Echange du(des) produit(s) contre un ou plusieurs autres ayant les mêmes caractéristiques (marque, modèle, poids et qualité) ou remboursement du montant.

Suite à cette communication, nous nous mettrons immédiatement contact avec vous pour vous guider dans tout le processus.

Conditions pour pouvoir procéder à un retour:

1.- Vous pouvez nous retourner tous les produits, dans leur emballage d'origine, dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande (selon les normes européennes de commerce électronique).

2.- Les remboursements ne sont pas acceptés lorsque les produits ont un poids inférieur à 85 % de leur poids total.

Si la pièce une fois examinée dans nos entrepôts ne respecte pas ces conditions, nous ne pourrons accepter le renvoi. Si le renvoi n'est pas accepté, le client, s'il désire récupérer le produit renvoyé, devra payer à nouveau des frais d'envoi afin que le produit puisse lui être renvoyé à domicile. Si dans un délai non supérieur à 5 jours naturels le client, ayant reçu notre email, ne manifeste pas son intention de récupérer le produit, ou s'il ne désire pas faire face aux nouveaux frais d'envoi de retour, on comprendra que le client ne souhaite pas récupérer son produit, et par conséquent ce produit sera éliminé.

10.- Quelles sont les conditions générales de vente et confidentialité?

S'il vous plaît veuillez consulter la page suivante Protection des Donnees et Conditions de Vente

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